TUI reviews & ervaringen

‘Discover your smile’ is de belofte die TUI haar klanten vol overtuiging doet. Zelfs het logo lacht je toe. Dit reisbureau brengt een glimlach op je gezicht, want via hen boek je heerlijke vakanties naar strand, stad, sneeuw en cultuur. Of je nu wilt rondreizen, een korte stedentrip wilt boeken of niks wilt doen tijdens een all inclusive vakantie, bij TUI vind je een geschikte reis voor jou of je hele gezelschap. Lees hier meer over TUI, de diensten die ze aanbieden en over wat je daar als klant kunt verwachten.

TUI in het kort

TUI is oorspronkelijk een Duitse multinationale groep in de toerismesector en de afkorting staat voor Touristik Union International. TUI Nederland bestaat sinds 1995 en biedt voornamelijk diensten aan als reisbureau en vliegmaatschappij. Tegelijkertijd bezitten ze ook touroperators, cruiseschepen en hotels. Als je bij TUI boekt, dan zit je dus bij één aanbieder goed. Vandaag de dag werken er meer dan 70.000 werknemers bij TUI en zijn ze te vinden in meer dan 20 landen. TUI is naar eigen zeggen Trusted, Unique en Inspiring. Is TUI echt het reisbureau dat jou helpt je glimlach te ontdekken?

TUI ervaring

TUI heeft meerdere prijzen gewonnen, zoals de Populairste Website van het Jaar, de Shopping Awards in 2022 en de World Ski Awards in 2021. Als je de TUI ervaringen van voorgaande klanten bekijkt, zijn er positieve en negatieve meldingen. Voorgaande klanten zijn in hun TUI beoordeling tevreden over hoe gemakkelijk en snel het boeken is, over hoe de medewerkers van de klantenservice meedenken als er problemen zijn en ze zijn erg goed te spreken over de gebruikersvriendelijkheid van de website. TUI klachten gaan veel over dat ze lastig te bereiken zijn in noodsituaties en dat niet altijd alles even goed is geregeld bij aankomst in het hotel.

Is TUI betrouwbaar?

De verschillende TUI ervaringen en TUI reviews vertellen je veel over hoe het is om te reizen met dit reisbureau. Maar als mogelijke toekomstige TUI klant, wil je ook zeker weten dat ze betrouwbaar zijn. Je gaat geld overmaken, laat iemand anders jouw onvergetelijke vakantie organiseren en je wilt je gewoon nergens zorgen over maken. De betrouwbaarheid van een bedrijf kan op verschillende manieren worden gecontroleerd, en een TUI review is niet de enige bron van informatie. Keurmerken zijn dan ook erg behulpzaam. En TUI heeft er drie:

• Thuiswinkel Waarborg: dit keurmerk bevestigt wat de voorgaande klanten van TUI ook beweren en dat is dat de website goed werkt, klantvriendelijk is en vooral ook veilig is. Je kunt zorgeloos betalen en ervan uitgaan dat je gegevens veilig zijn.
• ANVR-keurmerk: reisorganisaties die het ANVR-keurmerk mogen voeren geven je de garantie dat ze je kosten vergoeden in het geval van calamiteiten en moeilijkheden onderweg. Denk dan bijvoorbeeld aan een natuurramp, of een onaangekondigde nationale staking.
• SGR-keurmerk: organisaties met dit keurmerk bieden klanten de garantie dat hun betalingen volledig worden terugbetaald als ze niet aan de afgesproken overeenkomst kunnen voldoen. Het geld dat je vooraf betaald hebt is dus veilig en kan TUI je niet meer de reis aanbieden die je geboekt hebt, dan krijg je dit ook gegarandeerd terug.

TUI klachten

Reizigers die een officiële klacht willen melden bij TUI, kunnen dat op verschillende manieren doen. Een TUI klacht melden voordat je op vakantie gaat, doe je via het reisbureau waarbij je de reis hebt geboekt of via TUI’s eigen klantenservice. Je kunt ook tijdens je vakantie een klacht indienen. Dan neem je contact op met de reisleiding, via de TUI app of de telefoon (bij een noodgeval). Na aankomst thuis heb je nog twee maanden om een klacht te melden en dat doe je via het formulier op de TUI website. Daar kun je ook een melding maken als je vlucht vertraagd is.

Betalingsmogelijkheden

Bij TUI betaal je je reis vooruit, maar deze betaling is dus verzekerd via het SGR-keurmerk. Betalen kan op verschillende manieren, namelijk met iDEAL, creditcard, een digitale TUI voucher of met Bancontact/Mister Cash.

Gebruiksvriendelijkheid website

De meeste TUI beoordelingen zijn zeer positief over de gebruikersvriendelijkheid van de TUI website. Met handige filters geef je aan welke soort vakantie je zoekt (rondreizen, stedentrip, wintersport, zonvakantie, all inclusive, enzovoort), waarheen en wanneer je wilt reizen en met hoeveel personen. Daarna krijg je een volledig overzicht met reizen die aan jouw eisen voldoen, maak je een selectie met nog meer handige filters en zie je ook direct de prijs per persoon. Betalen is daarna gemakkelijk en snel. Klanten kunnen daarna bij TUI inloggen en hun reis volgen of aanpassen.

TUI contact, helpdesk en klantenservice

Je kunt met TUI contact opnemen via het nummer van de helpdesk. Dit is 088-088 58 85 en als je in het buitenland bent wordt dat +31 88-088 58 85. Ze zijn open van maandag tot en met zaterdag (08:00 - 20:00) en op zondag (09:00 - 20:00). Alternatieve contactmogelijkheden zijn sociale media (Facebook en Twitter) of de TUI app.