H&M reviews & ervaringen

H&M is een wereldberoemde modeketen met winkels in meer dan 70 landen. Er zijn maar weinig grote steden waar je geen H&M winkel aantreft en ook online zijn ze erg actief. Bij H&M koop je betaalbare modieuze kleding die komt van verschillende merken en modeontwerpers.

Deze H&M review is opgesteld voor iedereen die iets bij H&M wil kopen. We bespreken de H&M ervaringen, de betrouwbaarheid van H&M en praktische informatie, zoals hoe je een H&M klacht indient of hoe je met H&M contact opneemt. Laat hier ook je eigen H&M beoordeling achter, voor andere toekomstige klanten.

Dit is H&M

Van origine is H&M een Zweeds bedrijf, opgericht in de jaren ’40 van de vorige eeuw door Erling Persson. Hij deed inspiratie op in Amerika, waar kleding heel succesvol tegen betaalbare prijzen werd verkocht. Hennes betekent ‘van haar’ in het Zweeds en dat was de naam van de eerste winkel.

Al snel wist Persson zijn winkelketen uit te breiden en Stefan Persson, zijn zoon, nam dit naadloos over. Hij zorgde voor de grote groei in Europa. Nu staat Karl-Johan Persson, Stefans zoon, aan de leiding en heeft H&M meer dan 5000 filialen wereldwijd. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid staat bij hen centraal, zowel als kostenbewustheid en innovatie.

H&M ervaringen

Bij H&M krijg je betaalbare kleding en dat is waar de meeste klanten erg tevreden over zijn. De website is overzichtelijk, de meeste producten zijn op voorraad, worden snel afgeleverd en ook de H&M stijl is in trek. Ook lees je veel positiefs over de klantenservice die goed meedenkt en veel klanten blijven daarom bij H&M terugkomen.

Laat de negatieve H&M reviews je niet ontmoedigen. Deze H&M beoordelingen gaan veel over Budbee, de bezorgservice die ze momenteel hanteren. Pakketten worden niet tijdig afgeleverd. Mogelijk heeft H&M daar als je dit leest al wat aan gedaan.

Is H&M betrouwbaar?

Volgens een aantal H&M ervaringen is dit een betrouwbare en betaalbare winkel waar veel mensen regelmatig blijven winkelen. Maar wat is het concrete bewijs van betrouwbaarheid dat H&M kan laten zien? We namen dit onder de loep:

• De SSL-verbinding van de H&M webshop is beveiligd en je kunt er dus gerust betalen en je gegevens achterlaten.
• De betaalmethoden zijn veilig.
• H&M is al meer dan 70 jaar erg succesvol. Ze blijven ook nu nog groeien en werken aan innovatie en verbetering.
• H&M werkt veel samen met goede doelen, zoals WaterAid. Daarbij hebben ze hun eigen campagne Fashion Against AIDS en de H&M Conscious Foundation.

Een H&M klacht indienen

H&M heeft een duidelijke klachtenprocedure en deze vind je op de website. Voor H&M klachten kan je in eerste instantie contact opnemen met de klantenservice via chat of telefoon (0900-1988). Voor klachten over je betaling raden ze aan de klantenservice van Klarna te contacteren via chat of telefoon (020 808 2852). Een link vind je in de klachtenprocedure van H&M.

Je krijgt binnen 14 dagen antwoord op je H&M klacht. Is je negatieve H&M ervaring daarna niet naar voldoening opgelost, dan kan je deze voorleggen aan de geschillencommissie van het Europees ODR Platform.

Betaalmogelijkheden bij H&M

Zoals je van een wereldwijde winkelketen kunt verwachten, biedt H&M voldoende betaalmogelijkheden aan. Ze werken met Klarna, dus via hen kan je achteraf betalen zonder rente. Andere opties voor Nederlandse online klanten zijn:

• IDEAL.
• Creditcard (American Express, Mastercard, VISA).
• H&M giftcard (ook online).

Gebruiksvriendelijkheid H&M website

Producten vinden en het assortiment filteren is op de H&M website vrij simpel. Je kunt kiezen uit een productcategorie, zoals kinderen, sport, dames of een merk. Deze zijn vervolgens weer opgedeeld in subcategorieën.

Op de homepage staan ook links naar nieuwe collecties en items. Deze foto’s nemen veel plaats in op de pagina, wat het concreet zoeken naar kleding iets belemmert. Je blijft doorfilteren tot je een overzicht krijgt met producten die aansluiten bij wat je zoekt en je budget. Plaats wat je wilt kopen in je winkelwagen en reken af.

Heb je eenmaal wat besteld, dan kun je bij H&M inloggen en je bestelling beheren en controleren. Daar vind je ook alle informatie over je betaling. Andere informatie op de H&M homepage gaat over contact opnemen, een winkel vinden of over H&M zelf.

Met H&M contact opnemen

De contactpagina van H&M verwijst je naar de virtual assistant. Je kunt dit vergelijken met een FAQ-pagina, want deze kan voornamelijk veelgestelde standaard vragen beantwoorden. Dit is handig als je buiten de openingstijden van de klantenservice hulp nodig hebt.

Kom je er met deze chatservice niet uit, dan raadt H&M je aan te bellen op 0900-1988 of de live chat te gebruiken. De klantenservice is open op maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 20:30 uur en op zaterdag, zondag en feestdagen van 09:00 tot 16:30 uur.

Behalve dat is H&M ook te vinden op sociale media, en dan op Facebook, Twitter en Instagram.